Política de Trocas e Devoluções

NORMAS

 - Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Atendimento por telefone, por e-mail ou através do link CONTATO.

Enviar e-mail selecionando o assunto  DEVOLUÇÃO, TROCA, CANCELAMENTO, REEMBOLSO,PEDIDO ERRADO ou DEFEITO. Informar  o número do pedido e motivos do contato.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal(para pessoa física) e nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica).

- Os produtos encaminhados à A.Camargo por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para constatação da existência de defeito de fábrica.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).

Desistência

Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.

As seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.

- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de toda da nota fiscal (para pessoa física), nota fiscal de origem e  nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica), manual e todos os acessórios que possui.

-Não será feito reembolso do frete em caso de desistência da compra.

Defeito ou Avaria

Solicitamos que no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto.

Caso haja alguma avaria de transporte, favor RECUSAR  o recebimento do produto IMEDIATAMENTE  em seguida  entre em contato conosco  pelo telefone (62) 3272-6608  ou pelo formulário no link CONTATO selecionando a assunto DEVOLUÇÃO.

Se for o caso de  devolver um produto por defeito, as seguintes condições serão observadas:

- Os produtos devolvidos passarão por uma  análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação ou mal uso. Se for constatado que não há defeito no produto ou mal uso do produto,  a A.Camargo  reenviará o mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete a cobrar.

-Produtos com defeito de fábrica ou avariados no transporte serão substituídos pela A.Camargo.

- Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a A.Camargo reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Produto em desacordo com pedido

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:

- recusar a entrega do produto e nos notificar através do telefone (62)3272-6608 ou nos envie um e-mail através do link CONTATO, selecionando o assunto  PEDIDO ERRADO.

- se o erro for  identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá nos notificar seguindo o mesmo procedimento citado na observação acima.

- Postaremos o produto certo em até 7 dias úteis após o nosso recebimento.

- caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá ser reembolsado ou escolher outro produto similar.

- você poderá solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto

Cancelamento e Reembolso

À A.Camargo reserva-se o direito  de cancelar compras em casos excepcionais, como:

-Caso a compra do cliente seja concluída com sucesso e for constatado  pela A.Camargo que não há disponibilidade  em nosso estoque de determinado item,

nos reservamos no direito de reembolsar o cliente no valor do item adquirido.

- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;

 - Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.

- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

- Caso ocorra algum erro no processamento do Pedido (erros de valores, erros de quantidades) ou o Cliente passar o cartão várias vezes a A.Camargo entrará em contato, podendo reembolsar o cliente ou cancelar o pedido.